Communiceren: we doen het allemaal. We denken dat we goed communiceren maar vaak komt de boodschap tijdens een gesprek niet helemaal over zoals we bedoeld hadden. Tal van oorzaken zijn hiervoor te noemen, denk maar aan het moment waarop een gesprek plaatsvindt, de omgeving of andere storende elementen die hier invloed op kunnen hebben. Het kan ook voor een deel te wijten zijn aan verkeerde aannames of het simpelweg moeilijk vinden om een boodschap over te brengen. Hierbij kan onzekerheid een rol spelen, of het niet goed kunnen inschatten van het type persoon met wie je moet communiceren. Vaak hebben we te maken met verschillende soorten klanten. De ene klant wil alleen de grote lijnen, de andere juist alle details. De ene is heel doortastend en snel in handelen terwijl de andere het nodig vindt om alle medewerkers te informeren en uitgaat van alles samen doen. In deze training zal hier aandacht aan besteed worden op basis van DISC.
 
Bovendien zal er ruim aandacht besteed worden aan het rapporteren van werkrapporten en adviezen:

• Hoe rapporteer je?
• Hoe omschrijf je de adviezen en aandachtspunten?
• Hoe zorg je ervoor dat de opdrachtgever de adviezen gaat opvolgen?

Na het volgen van deze nascholing zullen de cursisten beter gesprekken kunnen voeren met de juiste personen, op het juiste niveau in het belang van het bedrijf, dienst of product.